洛阳要账公司成功调处一起历时一年多的口腔医疗损害纠纷

洛阳要账公司成功调处一起历时一年多的口腔医疗损害纠纷.2023年至2024年期间，市民张某某因口腔问题前往昆区某某口腔诊所接受治疗。再先后经历了拔牙、戴牙冠、补牙、前门牙打桩等一系列诊疗操作，本以为能摆脱牙病困扰的她，却在治疗后遭遇了持续的疼痛。更让她焦虑的是，佩戴的牙冠多次出现脱落的情况，原本受损的牙齿也出现了新的残缺。

“好好的牙齿越治越糟，吃饭说话都受影响，这肯定是诊疗过程出了问题！”带着这样的诉求，张某某多次与某某口腔诊所沟通，认为对方的医疗行为存在过失，要求对方给予相应赔偿。但诊所方面认为，治疗流程符合规范，牙齿问题可能与患者自身口腔状况及后期维护有关，双方各执一词，互不让步，矛盾逐渐升级，从最初的协商沟通演变成了激烈的争执，一度陷入僵局。2026年3月11日，在昆区综治中心的介入下，这起医疗损害纠纷正式进入调解程序。

专业介入破壁垒

情理兼顾暖人心

接到调解申请后，昆区综治中心专职医疗纠纷调解员参与调处。因医疗纠纷涉及专业医学知识，调解员采取“先倾听、后核实、再疏导”的方法，分别与医患双方深入沟通。与患者张某某交流时，调解员耐心倾听其一年多的病痛困扰与维权诉求，记录诊疗经历和情绪感受，用共情化解其焦虑不满，承诺公平公正解决问题。面对诊所一方，调解员从医疗行业规范、医患信任构建等角度，向负责人刘某讲解法律法规，分析纠纷根源，引导其正视患者合理诉求，强调患者信任对诊所发展的重要性。为增强调解说服力，调解员结合卫健委提供的口腔诊疗知识，向双方客观分析诊疗争议点，指出患者治疗后维护注意事项和诊所需优化的服务细节。经过多次沟通和疏导，双方放下对立情绪，开始换位思考，为和解奠定基础。

握手言和化干戈

案结事了暖民心

经过多轮耐心细致的调解，医患双方终于达成一致意见，在昆区综治中心的见证下，自愿签订了调解协议：

昆区某某口腔诊所同意一次性赔偿患者张某某4500元，协议签订当日通过微信转账即时结清。双方同意一次性解决纠纷，张某某谅解诊所诊疗过失，双方再无争议。医患双方均承诺放弃相关权利主张，此后各自纠纷与对方无关，不再相互追责。协议签订当天，赔偿款顺利转入张某某账户，困扰她一年多的烦心事圆满解决。张某某握着转账记录露出笑容，感谢综治中心和调解员，称感受到尊重与理解，此事可翻篇。