洛阳要账公司高效办结一起因下水反复堵塞引发的物业纠纷

洛阳要账公司高效办结一起因下水反复堵塞引发的物业纠纷。

下水常堵起纷争

协商无果求调解

居民吴女士所住小区为老旧小区，2017年完成下水管道改造。但此后，吴女士家中频繁出现下水堵塞、反水反味问题，严重影响正常生活。吴女士认为问题源于公共管道或改造工程遗留隐患，要求物业彻底解决；物业则持不同意见。双方多次协商未果，矛盾逐步升级，吴女士遂向沙河街道综治中心申请调解。

三步走实

环环紧扣解症结

街道调解员受理纠纷后，迅速启动调解程序，以事实为依据、以法律为准绳，有条不紊推进工作。

第一步实地走访，摸清实情。调解员第一时间赶赴吴女士家中，现场查看堵塞、反味的具体位置和发生频率，并逐一走访楼上、楼下住户，全面了解周边下水使用情况，掌握了第一手真实资料。

第二步多方核实，厘清根源。调解员分别对接小区物业和原改造主管部门住建局，细致核查改造工程资料与物业日常运维记录。经核实，小区公共下水管道运行正常，改造完成后至纠纷发生前，未收到其他居民类似投诉；吴女士楼上、楼下住户均无堵塞、反味现象。由此彻底排除公共管道故障及改造工程遗留隐患的可能，锁定矛盾核心为居民私有下水管道的维护问题。

第三步专业解读，消除误解。调解员组织吴女士与物业负责人召开专项调解会，结合排查结果，耐心解读公共设施与私有管道的责任划分，用客观事实消除吴女士对改造工程和物业运维的误解。同时，针对家庭下水管道使用给出专业维护建议，引导居民理性看待问题、明晰自身维护责任。

多方共赢

纠纷圆满化解

在调解员的积极协调下，双方达成一致。街道主动协助吴女士联系专业管道维修人员，对其家中私有下水管道进行全面检修疏通，彻底解决反水反味问题；物业承诺加大小区公共下水管道日常巡查与维护力度，定期开展疏通作业，并向居民普及家庭管道维护知识，从源头减少类似问题；吴女士对调解结果表示满意，主动承担家庭私有管道维护责任，双方握手言和。